Agile Coach
- Rodrigo Lopez
- 15 abr 2021
- 5 Min. de lectura
El Agile Coach es un experto en agilidad con las competencias y aptitudes necesarias para ayudar a las personas en la adopción de la mentalidad agile, lo que le permite comprender los principios y valores ágiles. Además, promueve la auto organización de los equipos, autonomía y responsabilidad en el proyecto, así como guiar a las empresas hacia una transformación agile en sus estructuras organizativas, procesos y herramientas de trabajo.
Guiar a las personas y los equipos por el camino del agilismo es una tarea compleja donde además de la experiencia técnica son necesarias las aptitudes y actitudes de un coach profesional tales como como facilitador, formador, mentor y coach. En definitiva, pretende que las personas den lo mejor de sí mismos.
¿Cuáles son las habilidades de un Agile Coach?
Son varias las habilidades que requiere un Agile Coach. Por eso, os nombramos a continuación las más importantes:
Facilitador: cuenta con herramientas y capacidades de facilitación de dinámicas que logran las interacciones con éxito que se esperan de un equipo ágil. Sin involucrarse en el contenido de las conversaciones, asegurando que todos se puedan expresar y gestionando los conflictos.
Formador: posee técnicas de capacitación para formar y desarrollar las competencias ágiles requeridas.
Mentor: incentiva al personal para que aplique lo aprendido y tiene una filosofía de mejora continua, mejorando su capacidad y rendimiento. Para ello facilita que sean las personas y sus equipos los que tomen sus propias decisiones.
Coach: es importante tener un alto grado de empatía, escucha activa, generar confianza, dar feedback continuo y hacer preguntas que orienten a la persona a las respuestas que tengan más sentido y se cambie la perspectiva de esta si fuese necesario.
En definitiva, las principales habilidades de un Agile Coach son:
Leer la situación observando.
Se preocupa por la gente más que por el producto.
Asume que no sabe y pregunta, es curioso.
Cree que en general la gente es bien intencionada.
Reacciona junto al equipo más que fijarse en el plan.
Persigue la excelencia del grupo.
No permite el desperdicio.
Sabe que es necesario algo de caos y desequilibrio para conseguir resultados. No tiene miedo de equivocarse.
Un Agile Coach es capaz de transformar a varios equipos y sabe cómo llevarlos a un nivel de alto rendimiento en diferentes contextos y formas.
El Rol de Agile Coach
El papel del Agile Coach puede ser de carácter temporal o permanente, dependiendo de las necesidades de la organización y del proceso de cambio emprendido. Empresas más grandes o aquellas con múltiples equipos ágiles, podrían querer mantener un Agile Coach en su personal de manera permanente para ayudar a supervisar la metodología a largo plazo, pero especialmente en organizaciones medianas y pequeñas, es más habitual el disponer de Agile Coaches de manera temporal.
Como hemos dicho, los Agile Coaches no sólo son responsables de ayudar a los Scrum Masters a organizar equipos ágiles, sino que también ayudan a la empresa a adoptar la agilidad como un cambio de cultura. Para implementar adecuadamente la metodología, una Agile Coach necesita alentar la aceptación de los empleados y de las principales partes interesadas.
"Agile" es principalmente un cambio cultural, pero también es un cambio tectónico de las prácticas de gestión de mando y control en entornos colaborativos y centrados en equipos. Para alimentar una organización a través de este cambio se necesita alguien con una profunda experiencia en agilidad y grandes habilidades de influencia, por eso, en mi modesta opinión, pocos, pero muy pocos, pueden considerarse realmente Agile Coaches.
Perfiles de Agile Coach
No hay una estrategia única para la adopción ágil, por lo que cada empresa tendrá necesidades únicas en el proceso. Para cubrir esta diversidad podemos hacer una división, tan buena como otra cualquiera, de diferentes tipos de Agile Coaches.
Coaches técnicos: Estos trabajan estrechamente con los desarrolladores y normalmente tienen experiencia en técnica, ya que son habilidades necesarias cuando se trabaja con directamente con equipos de desarrollo. Se pueden confundir con los Scrum Masters, pero su labor es más global, no centrada en un solo o unos pocos equipos.
Coaches de proceso/gestión: Estos se centran más en el establecimiento del liderazgo de los equipos ágiles y en la supervisión de la adopción exitosa del método y cultura ágil.
Coaches directivos: Estos últimos ofrecen apoyo individualizado para personas u organizaciones que buscan resolver problemas específicos relacionados con el método o cultura ágil.
Este perfilado o categorización, no es algo estandarizado, simplemente una aproximación que observamos funciona adecuadamente en los clientes en los que prestamos este tipo de servicios y perfiles.
Responsabilidades de un Agile Coach
Personalmente no me cabe duda que un Agile Coach no es algo que se aprende sólo en libros u obteniendo certificaciones, la experiencia en este caso es esencial. Experiencia real de campo y cuanta más mejor. Cuantas más situaciones haya enfrentado un Agile Coach, mejor. Cuantas más tipologías de organización haya vivido, mucho mejor. Cuantos más enfoques distintos haya experimentado, situación ideal.
Un Agile Coach ha de disponer de habilidades interpersonales y de comunicación avanzas, su trabajo en estrecha colaboración con personas, así lo exige. Las situaciones que va a enfrentar requieren de mucha empatía y de un fuerte liderazgo, eso sí, liderazgo al servicio de los demás.
Su trabajo requiere de estrecho trabajo transversal a la organización y de arriba abajo. Debe saber trabajar con equipos, con mandos intermedios, así como con la gerencia y la dirección organizacional.
Es especialmente importante el trabajo en estas capas intermedias ya que son las que suelen resistirse más a menudo al cambio, pensando que este desafía y socava su poder y control organizativo.
El trabajo con las capas directivas es más a largo plazo, un trabajo de fondo y sobre todo de foco.
Con los equipos, el foco es el camino hacia el empoderamiento y autogestión.
En todos estos escenarios, fundamentalmente en el de los equipos y en el intermedio, donde se suelen ubicar los PO, siempre en concordancia y estrecho alineamiento con el resto de actores ágiles desplegados en la organización.
Las responsabilidades más comunes para un entrenador ágil deberían incluir alguna, si no todas de las siguientes:
Definir y difundir el mensaje y la estrategia ágil escogida para la organización.
Coordinar la integración de las metodologías relacionadas dentro de la organización.
Elaborar normas y requisitos para el proceso ágil.
Colaborar en la capacitación a los empleados sobre el proceso ágil.
Ayudar a los equipos a navegar por las herramientas ágiles y el software.
Fomentar el compromiso de los empleados y las partes interesadas.
Servir de foco del proceso de cambio cultural en la organización.
Igualmente, las habilidades más importantes para el desempeño del rol de Agile Coach serían las siguientes entre otras:
Experiencia, experiencia y más experiencia en metodologías y procesos ágiles.
Fuertes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
Habilidades interpersonales.
Mucha paciencia y perseverancia.
Espíritu de liderazgo sirviente.
Tolerancia al fracaso.
¿Por qué es necesario un Agile Coach?
Vivimos en una sociedad dinámica con mucha incertidumbre, lo que la hace compleja y exigente. Transformar una empresa en ágil, es una labor difícil que implica cambios de procesos, mentalidad y cultura. Se requiere una visión global de la empresa que le permita ayudar al desarrollo y cambio profesional de sus empleados. Como Coach, localizará los problemas, y notificará a los equipos sobre ellos, de tal forma que sean ellos quienes establezcan la mejor estrategia para solucionarlos.
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